Question 1

Koliki je rok dostave?

Accepted Answer

Odmah dostupni proizvodi obično su dostavljeni u roku od 3 do 5 radnih dana.

Question 2

Kako mogu pratiti svoju narudžbu?

Accepted Answer

Svoju narudžbu možete pratiti putem:

ABOUT YOU emaila
Na dan kada je vaša pošiljka poslana iz skladišta, primit ćete email 'Informacije o pošiljci i računu' koji sadrži link za praćenje pošiljke koji je prikazan u zelenom kvadratiću. Link će biti aktivan kroz nekoliko dana nakon što primite email.
korisničkog računa klikom na 'Tvoje narudžbe'
Na svom korisničkom profilu pod ovijem odjeljkom možete pogledati najnoviji status pošiljke
poruka od Hrvatske pošte
Hrvatska pošta će vam poslati poruku kada preuzme paket. Dobit ćete poruku i na dan dostave pošiljke na kućnu adresu, a ako ste odabrali dostavu na paketomat ili u poštanski ured poruku žete dobiti kada se pošiljka uspješno dostavi. Ako je odabrana opcija paketomat, dobit žete i kod za paketomat. Ne zaboravite pokupiti svoju pošiljku na vrijeme s paketomata ili iz poštanskog ureda. Paket se čuva u paketomatu 3 dana, a u poštanskom uredu 5 radnih dana. Nakon toga se vraća pošiljatelju.
emailova od Hrvatske pošte
Ako ste dopustili na blagajni da se koristi vaše e-mail adrese u svrhu slanja informacija o pošiljci, primit ćete nekoliko email-ova od Hrvatske pošte: potvrdu da je Hrvatska pošta preuzela pošiljku, potvrda o dostavi pošiljke na paketomat ili u poštanski ured, podsjetnik o preuzimanju pošiljke iz paketomata ili poštanskog ureda.

Kako preusmjeriti pošiljku:

Pošiljku možete preusmjeriti preko poruke ili emaila koje dobijete kada Hrvatska pošta preuzme paket.

Question 3

Kako mogu biti siguran da sam ispravno izvršio svoju narudžbu?

Accepted Answer

Ako želite provjeriti je li narudžba ispravno obrađena, to možete vidjeti u potvrdi narudžbe poslanoj putem e-maila.

Svoje narudžbe možete pronaći i na korisničkom računu u području »Narudžbe«.

Ukoliko imate još pitanja u vezi s narudžbom, u bilo kojem trenutku možete kontaktirati našu službu za korisnike putem e-maila na sluzbazakorisnike@aboutyou.hr , rado ćemo Vam pomoći.

Question 4

Koliki su troškovi dostave?

Accepted Answer

Nudimo besplatnu dostavu za narudžbe od 17,90 € i iznad, u suprotnom se primjenjuje naknada za dostavu i usluge u iznosu od 2,90 €.

Question 5

Što mogu učiniti ako zaprimim oštećen proizvod?

Accepted Answer

Ako je proizvod koji smo dostavili oštećen ili na neki način neispravan, naravno da ga možete besplatno vratiti - uz obrazloženje oštećenja kao razlog povrata. Upotrijebite funkciju povrata na korisničkom računu kako biste odabrali način povrata i dobili broj za povrat . Čim zaprimimo povrat pošiljke, sredstva će Vam biti vraćena načinom plaćanja koji ste koristili pri samoj narudžbi.

Question 6

Što je djelomična isporuka?

Accepted Answer

Važno nam je da osiguramo da Vaši naručeni proizvodi čim prije stignu. Ako u iznimnom slučaju proizvod nije dostupan dovoljno brzo, može se dogoditi da narudžbu podijelimo na djelomične isporuke.

Proizvodi se šalju odvojeno, ali garantiramo da ćete odmah dobiti sve dostupne proizvode.

Question 7

S kojim dostavljačima usluga će biti poslan moj paket?

Accepted Answer

Naše proizvode šaljemo preko našeg partner dostavljača - Hrvatske Pošte.

Question 8

Može li se moja adresa za dostavu razlikovati od adrese računa?

Accepted Answer

Naravno da možete svoju narudžbu naručiti na adresu koja nije ista kao adresa računa. Npr. na Vaše radno mjesto. Jednostavno odaberite način plaćanja i unesite željenu adresu za dostavu u polje "Adresa za dostavu".

Question 9

Mogu li promijeniti adresu za dostavu i nakon predaje narudžbe?

Accepted Answer

Napominjemo da promjenu adrese dostave nije moguće napraviti putem klika na ''Moje narudžbe''. Međutim, ako želite da Vaša pošiljka bude preusmjerena i dostavljena u paketomat Hrvatske pošte, ured Hrvatske pošte ili promijeniti adresu, morat ćete učiniti sljedeće. Kada Hrvatska pošta preuzme Vašu pošiljku, primit ćete SMS s linkom koji Vam omogućuje promjenu uvjeta dostave. Jednostavnim klikom na poveznicu možete preusmjeriti pošiljku na željeni paketomat, Hrvatsku poštu ili promijeniti adresu dostave. Ako navedenu adresu za dostavu nije moguće pronaći ili Vam pošiljka ne može biti isporučena, pošiljka će nam se vratiti. Čim zaprimimo povrat pošiljke, sredstva će Vam biti vraćena načinom plaćanja koji ste koristili pri samoj narudžbi.

Question 10

Mogu li naručiti dostavu svoje narudžbe u poštanski ured / paketomat?

Accepted Answer

Mogućnost dostave proizvoda na paketomat ili u poštanski ured postoji za velik dio proizvoda. S ovom opcijom možete jednostavno preuzeti svoju pošiljku na odabranom paketomatu ili u poštanskom uredu od Hrvatske pošte. Imajte na umu samo kako za neke proizvode nemamo ovu opciju.

U slučaju dostave na paketomat ili poštanski ured, savjetujemo da pratite link za praćenje pošiljke kojeg ste dobili unutar e-maila „Potvrda o poslanoj pošiljci” ili putem korisničkog računa klikom na „Tvoje narudžbe” kako bi bili sigurni da svoj paket preuzmete prije nego što se vrati pošiljatelju.

Hrvatska pošta čuva pakete: 5 radnih dana u poštanskom uredu i 3 dana u paketomatu

Question 11

U koje zemlje dostavljate?

Accepted Answer

Narudžbe izvršene na aboutyou.hr isporučujemo samo unutar Hrvatske.

ABOUT YOU ponuda također je dostupna u sljedećim zemljama: Austrija, Belgija, Bugarska, Češka, Danska, Estonija, Finska, Francuska, Italija, Latvija, Litva, Mađarska, Nizozemska, Njemačka, Poljska, Rumunjska, Slovačka, Slovenija, Španjolska, Švedska i Švicarska.

Proizvodi naručeni na ABOUT YOU stranici pojedine države dostavljaju se samo lokalno, tj. unutar te iste države.

CYBER WEEKEND: Do -70% EXTRA na SVE

Dostava

Služba za korisnike

Nijedan odgovor nije bio od koristi?

Zatražite pomoć

Nazovi nas

‎0800 222 860****