Question 1

Što znače SEPA, IBAN i BIC?

Accepted Answer

SEPA označava jedinstveno područje plaćanja u eurima. To je naziv nove jedinstvene regulacija za domaća i europska plaćanja. IBAN (međunarodni broj bankovnog računa) je broj koji će zamijeniti sve podatke nacionalne detalje o računu (brojeve računa, banke itd.). BIC (jedinstveni kod banke) je međunarodno standardizirani bankovni kod s kojim su pružatelji platnih usluga jedinstveno identificirani širom svijeta.

Question 2

Kako mogu platiti narudžbu putem Google Pay-a?

Accepted Answer

Google Pay dostupan je kao način plaćanja za iOS i Android uređaje u našoj aplikaciji i mobilnom webshopu. Možete odabrati ovaj način plaćanja u području blagajne. Dostupan je putem svih preglednika i možete platiti povezanom karticom za plaćanje. Za plaćanje putem Google Pay-a slijedite ove korake:

1. Dodajte proizvode koje želite kupiti u svoju košaricu i nastavite na plaćanje. Google Pay bit će dostupan kao način plaćanja.

2. U slučaju da imate kod kupona, još uvijek ga možete unijeti u za to predviđeno polje.

3. Nakon odabira načina plaćanja odaberite "dalje", a zatim "naručite i platite sada".

4. Bit ćete preusmjereni na Google Pay, gdje možete odabrati karticu kojom želite platiti.

5. Provjerite jesu li detalji Vaše narudžbe točni, a zatim dovršite narudžbu pomoću Touch ID-a/Face ID-a ili unosom svoje šifre.

6. Nakon što potvrdite plaćanje, prikazat će se stranica za potvrdu i primit ćete e-poruku s potvrdom narudžbe.

Molimo kontaktirajte nas ako trebate bilo kakvu pomoć s narudžbom ili plaćanjem.

Question 3

Kako mogu platiti narudžbu putem Apple Pay-a?

Accepted Answer

Apple Pay dostupan je kao način plaćanja za iOS uređaje u našoj aplikaciji i mobilnom webshopu. Možete odabrati ovaj način plaćanja u području blagajne. Dostupan je putem Safarija i možete platiti pomoću povezane kartice za plaćanje. Za plaćanje pomoću Apple Pay-a slijedite ove korake:

1. Dodajte proizvode koje želite kupiti u svoju košaricu i nastavite na plaćanje. Apple Pay bit će dostupan kao način plaćanja ako imate iOS uređaj.

2. U slučaju da imate kod kupona, još uvijek ga možete unijeti u za to predviđeno polje.

3. Nakon odabira načina plaćanja odaberite "dalje", a zatim "naručite i platite sada".

4. Bit ćete preusmjereni na Apple Pay, gdje možete odabrati karticu kojom želite platiti.

5. Provjerite jesu li detalji Vaše narudžbe točni, a zatim dovršite narudžbu pomoću Touch ID-a/Face ID-a ili unosom svoje šifre.

6. Nakon što potvrdite plaćanje, prikazat će se stranica za potvrdu i primit ćete e-poruku s potvrdom narudžbe.

Molimo kontaktirajte nas ako trebate bilo kakvu pomoć s narudžbom ili plaćanjem.

Question 4

Kako se vrši plaćanje i povrat u slučaju plaćanja pouzećem?

Accepted Answer

U slučaju plaćanja pouzećem, pošiljka se plaća prilikom isporuke - u gotovini za dostavu na kućnu adresu te gotovinom ili karticom pri preuzimanju u poštanskom uredu.

Ako proizvod plaćen pouzećem želite vratiti, molimo uzmite u obzir da najprije povratnu pošiljku trebamo primiti u našem skladištu za povrat u Češkoj, nakon čega ćemo pokrenuti proces transfera novca na Vaš odabrani bankovni račun. Potvrdu o primitku pošiljke u našem skladištu poslat ćemo Vam putem e-maila.

Molimo Vas da prilikom ugovaranja povrata u korisničkom računu unesete točne podatke o bankovnom računu - IBAN i BIC/SWIFT.

Unesene bankovne podatke u svakom trenutku možete promijeniti unutar korisničkog računa, u području naziva "Bankovni podaci". Uzmite u obzir da promjena bankovnih podataka nakon što je paket već predan na povrat ili unos netočnih bankovnih podataka može produljiti proces povrata novca.

Što su IBAN i BIC/SWIFT?

IBAN (međunarodni broj bankovnog računa) je broj Vašeg bankovnog računa, koji počinje sa "HR". Sadržava ukupno 21 znakova ( 2 slova i 19 znamenki).

BIC odnosno SWIFT (jedinstveni kod banke) je međunarodno standardizirani bankovni kod s kojim su pružatelji platnih usluga jedinstveno identificirani širom svijeta. Odnosno, BIC je broj koji identificira Vašu banku, kod koje imate otvoreni bankovni račun. Sastoji se od 8-11 znakova, i možete ga pronaći na online stranici Vaše banke.

Question 5

Gdje mogu pronaći sigurnosni kod na svojoj kartici?

Accepted Answer

Troznamenkasti sigurnosni kod pronaći ćete na poleđini kartice, obično pokraj polja za potpis.

Question 6

Kako se prikazuje PDV?

Accepted Answer

Porez na dodanu vrijednost (PDV) prikazuje se zasebno u svakom računu.

Question 7

Koji su načini plaćanja mogući?

Accepted Answer

Možete birati između sljedećih načina plaćanja: VISA, Mastercard, Maestro, PayPal, Google Pay, Apple Pay i plaćanje pouzećem.

Question 8

Zašto je plaćanje mojom karticom odbijeno?

Accepted Answer

Postoji više razloga zašto plaćanje karticom nije bilo moguće. Na primjer, pogreška pri unosu podataka o kartici, nevažeća kartica, ili tehnička greška s naše strane.

Kao alternativu, rado Vam nudimo mogućnost plaćanja pouzećem.

Question 9

Kada će moja kartica biti terećena?

Accepted Answer

Prilikom plaćanja, kupljeni proizvodi su rezervirani za Vas. Vaše kartica teretit će se tek nakon što su proizvodi otpremljeni iz našeg skladišta, u ukupnom iznosu vrijednosti isporučenih predmeta.

Question 10

Kako ću i kada dobiti račun?

Accepted Answer

Račun ćete dobiti e-mailom čim Vaša narudžba bude u cijelosti poslana.

Question 11

Mogu li platiti na rate?

Accepted Answer

Trenutno opcija plaćanja na rate nije moguća.

Question 12

Je li moguća tax-free narudžba?

Accepted Answer

Ne nudimo tax-free narudžbe.

Question 13

Mogu li dobiti račun na ime svoje tvrtke?

Accepted Answer

U osnovi, na ABOUT YOU nemate mogućnost voditi račun poslovnog kupca.

Question 14

Hoću li dobiti potvrdu primitka uplate?

Accepted Answer

Ako ste kao način plaćanja odabrali karticu, narudžba će Vam biti potvrđena samo ako je postupak plaćanja bio uspješan. Stoga se potvrda plaćanja za ove načine plaćanja pojavljuje izravno u prozoru preglednika.

PRE BLACK FRIDAY: Do -70% EXTRA na SVE

Plaćanje

Služba za korisnike

Nijedan odgovor nije bio od koristi?

Zatražite pomoć

Nazovi nas

‎0800 222 860****